弘积硬件产品生命周期支持政策
1.政策信息
弘积硬件产品生命周期支持政策定义了硬件产品从最初发布到退市的各个阶段。
该政策为购买了支持协议的客户描述了支持的级别。
此政策旨在帮助用户在其进行规划或准备支持需求时提供一致性的文档。
2.硬件产品支持的关键里程碑
• 引言：有限可用性与普遍可用性
• 销售终止（EoS）
• 新软件支持终止（EoNSS）
• 软件支持终止（EoSS）
• 支持合同续签终止（EoSCR）
• 退换货服务终止（EoRMA）
• 技术支持终止（EoTS）
• 产品生命周期结束（EoL）
弘积硬件产品会经历两个不同的生命周期阶段：常规支持阶段和扩展支持阶段。
下图展示了产品里程碑的位置。
3.常规支持阶段
常规支持阶段从客户接收货物时开始，持续到软件支持终止日期（EoSS）。在此阶段，客户可以根据其支持合同的条款和所选择的支持级别，享受一系列服务，包括硬件、软件和固件的维修与维护、故障排除支持以及教育资源。软件支持终止日期（EoSS）标志着硬件产品的常规支持结束，并进入扩展支持阶段。
4.扩展支持阶段
扩展支持阶段在软件支持终止日期（EoSS）到期后立即开始，并持续到技术支持终止日期（EoTS）结束。
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4.1在扩展支持阶段，弘积致力于为硬件产品提供以下服务：
4.1.1弘积将积极解答与产品相关的技术问题，进行故障排除，并定位问题。
4.1.2弘积将根据支持合同的条款和所选支持层级提供退换货授权（RMA）支持
4.1.3弘积会在认为必要时提供简化的故障分析（FA）报告。
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4.2在扩展支持阶段，需要注意的是，弘积不会为指定的硬件产品提供以下服务：
4.2.1弘积不会提供软件或固件缺陷的维修或维护服务。这包括不提供针对通用漏洞和暴露（CVE） 的补丁、安全更新、软件修复（热修复）或相关的教育服务。
4.2.2弘积不会提供详细且全面的故障分析（FA）报告。
4.2.3弘积不会将问题升级至工程服务团队或产品开发团队。
5.特别声明
弘积硬件产品，除非弘积明确另有声明，其默认的软件支持终止日期（EoSS）设定为产品销售终止日期（EoS）后的三年。此外，在EoSS日期之后的第四年，产品将达到其默认的技术支持终止日期（EoTS）和退换货授权终止日期（EoRMA）。客户可以选择购买额外一年的扩展支持，但这必须在其现有维护协议的最后一年、EoTS日期之前完成。例如，如果客户的维护协议于2024年3月31日到期，EoTS日期为2024年5月1日，他们可以通过支付额外一年的费用，将维护（包括EoRMA）延长至2025年3月31日。然而，在2024年5月1日之后，将无法再签订新的维护协议。弘积保留自行决定变更其产品生命周期支持政策的权利，且无需提前通知。
6.弘积硬件产品生命周期
6.1弘积负载硬件产品生命周期下表列出了当前受支持的弘积负载硬件产品及其相关的生命周期日期。如果硬件产品的生命周期日期显示为“---”，则表示尚未宣布其销售终止日期（EoS），且该硬件产品处于常规支持阶段。已达到生命周期结束（EoL）的硬件产品将列在《弘积负载硬件产品生命周期结束表》中。
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硬件产品 |
首次客户 |
销售终止（EoS） |
新软件支持终止（EoNSS） |
软件支持终止（EoSS） |
扩展支持的开始 |
技术支持终止（EoTS） |
退换货服务终止（EoRMA） |
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SuperAD-4005 |
2020/6/1 |
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SuperAD-8010 |
2020/8/18 |
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SuperAD-8015 |
2019/3/25 |
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SuperAD-8020 |
2020/9/21 |
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SuperAD-8025 |
2020/11/20 |
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SuperAD-8030 |
2020/6/20 |
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SuperAD-8040 |
2021/6/30 |
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SuperAD-8050 |
2022/12/20 |
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SuperAD-12060 |
2020/9/27 |
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SuperAD-12080 |
2022/3/28 |
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SuperAD-12100 |
2020/9/27 |
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SuperAD-12150 |
2016/5/8 |
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SuperAD-12200 |
2022/9/6 |
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SuperAD-8015-H |
2021/11/15 |
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SuperAD-8025-H |
2021/11/15 |
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SuperAD-8045-H |
2022/1/26 |
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SuperAD-8060-H |
2023/11/22 |
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SuperAD-8080-H |
2023/9/12 |
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SuperAD-8100-H |
2023/12/9 |
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SuperAD-8120-H |
2024/12/10 |
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SuperAD-8150-H |
2024/12/10 |
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